व्यवसाय एसएमएस का उपयोग क्यों करते हैं?
समस्या: अपठित ईमेल, अनुत्तरित कॉल
ईमेल इनबॉक्स में उपभोक्ताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए बहुत सारे ईमेल आते हैं,
जिससे व्यवसायों के लिए अपने ग्राहकों और संभावित ग्राहकों की नज़र में आना और भी मुश्किल हो जाता है।
किसी को महत्वपूर्ण ईमेल पढ़ने के लिए राजी करना (या यहां तक कि उन्हें फोन पर बात करने के लिए राजी करना)
दिन-ब-दिन मुश्किल होता जा रहा है।
48% उपभोक्ताओं के इनबॉक्स में 50 से अधिक अपठित संदेश हैं।
अधिकांश उपभोक्ता अपठित संदेशों को छांटने से बचते हैं, इसलिए ईमेल जमा होते रहते हैं।
– स्रोत: ज़िपविप ( Why Your Customers Don't Read Your Emails Anymore ) (पीडीएफ 15 एमबी)
कुछ अपडेट अत्यंत आवश्यक और महत्वपूर्ण हो सकते हैं। इन्हें ईमेल द्वारा भेजने से यह जोखिम रहता है
कि संदेश पढ़ा न जाए या स्पैम फोल्डर में चला जाए।
जब पूछा गया कि "आपके पास कितने ईमेल खाते हैं?" तो 77% लोगों ने जवाब दिया "दो या अधिक"।
आमतौर पर स्मार्टफोन पर केवल एक ही खाता कॉन्फ़िगर किया जाता है।
ग्राहकों को कॉल करने पर जवाब न मिलना
या कॉल का वॉइसमेल पर चले जाना,
दिन-प्रतिदिन आम होता जा रहा है।
97% उपभोक्ता व्यवसायों और अज्ञात नंबरों से आने वाली कॉलों को अनदेखा करने की बात स्वीकार करते हैं।
– स्रोत: ज़िपविप ( Why Your Customers Don't Answer the Phone Anymore) (पीडीएफ 15 एमबी)
इसका समाधान: मुझे मैसेज करें
कोविड-19 के कारण इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों का उपयोग बढ़ गया है,
साक्षात्कार में शामिल 64% लोगों ने कहा: "मैं अपने फोन पर अधिक समय बिताता हूं"।
58% उपभोक्ताओं का कहना है कि टेक्स्ट मैसेजिंग व्यवसायों के लिए उन तक शीघ्रता से पहुंचने का सबसे प्रभावी तरीका है।
– स्रोत: ज़िपविप स्टेट ऑफ़ टेक्स्टिंग 2021 (पीडीएफ 21 एमबी)
यहां तक कि ई-कॉमर्स में भी, जहां पंजीकरण के लिए आमतौर पर ईमेल की आवश्यकता होती है,
अमेज़ॅन सहित कुछ बड़ी कंपनियां मोबाइल नंबर के माध्यम से पंजीकरण करने की सुविधा प्रदान करती हैं।
स्पष्टीकरण: मैसेज भेजने के पांच अच्छे कारण
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तुरंत
पढ़े जाते हैं, आमतौर पर प्राप्त होने के कुछ ही सेकंड बाद।
इन्हें खोलने की दर 95% से अधिक है (इस 95% में से 90% संदेश भेजे जाने के तीन मिनट के भीतर ही पढ़ लिए जाते हैं)।
एसएमएस संदेश संक्षिप्त और सटीक होते हैं, और संचार आवश्यक और तत्काल होता है। -
यह बेहद सरल है।
इन्हें अपने प्राप्तकर्ता तक पहुंचने के लिए इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता नहीं होती।
यह आपके ब्रांड को उन लोगों तक पहुंचने में सक्षम बनाता है जो तकनीक से अच्छी तरह परिचित नहीं हैं।
इसका उपयोग वीडियो सामग्री के समान है (तेज़, तात्कालिक, जिसे 160 अक्षरों में कहा जा सकता है)। -
सर्वव्यापी है
और बिना कोई नया ऐप इंस्टॉल किए दुनिया के हर मोबाइल फोन के साथ काम करता है।
स्मार्टफोन (या पुराने जमाने का मोबाइल फोन) हमेशा मालिक के साथ रहता है, जैसे बटुआ और घर की चाबियां।
एक विश्वसनीय माध्यम से ग्राहक से कहीं भी संपर्क करने की सुविधा देता है। -
सस्ते होते हैं
और इन्हें भेजने का खर्च कम होता है।
भेजे गए संदेशों की औसत लंबाई 155 अक्षरों से अधिक नहीं होती (एक संदेश की सीमा 160 अक्षर है)।
ग्राहकों से संवाद करते समय फोन कॉल या ईमेल के साथ टेक्स्ट संदेशों का उपयोग करने से समय की बचत हो सकती है। -
यह संवादात्मक
संचार है, जो एक सहज और सरल माध्यम से होता है; इस पर कोई दबाव नहीं डाला जाता, न ही इसे ज़बरदस्ती किया जाता है।
एसएमएस को अधिक महत्व दिया जाता है, इसके खुलने और पढ़े जाने की संभावना अधिक होती है। साथ ही, इसके उत्तर मिलने की संभावना भी अधिक होती है।
टेक्स्ट मैसेजिंग की भाषा सरल होती है और संवाद को प्रोत्साहित करती है। प्रतिक्रिया दर 45% तक होती है।